Pineda, U., Estrada, M. y Parra, C.M. 2012. Aplicación del modelo Servqual y herramientas de ingeniería de la calidad para la planificación del servicio en la Biblioteca Central de la Universidad de Antioquia. Revista Interamericana de Bibliotecología. 34, 3 (jun. 2012), 243–255. DOI:https://doi.org/10.17533/udea.rib.11964.