Furnival, C., Ouchi, M.T. e Pinto, E.L. 2012. La técnica de "compras misteriosas" utilizada como herramienta de servicio. evaluación en bibliotecas públicas: una experiencia brasileña involucrando a estudiantes universitarios de Biblioteconomie. Revista Interamericana de Bibliotecología. 35, 1 (out. 2012), 27–38. DOI:https://doi.org/10.17533/udea.rib.13332.