Zamudio Igami, M.P., Cardoso Sampaio, M.I. y Santos Vergueiro, W. de C. 2011. EL USO DEL SERVQUAL EN LA VERIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE UNIDADES DE INFORMACIÓN: EL CASO DE LA BIBLIOTECA DEL IPEN. Revista Interamericana de Bibliotecología. 28, 2 (abr. 2011). DOI:https://doi.org/10.17533/udea.rib.8591.