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Furnival, C., Ouchi, M.T. y Pinto, E.L. 2012. O uso da técnica cliente oculto como ferramenta de avaliação do atendimento aos usuários de bibliotecas públicas: uma experiência brasileira na graduação de Biblioteconomia. Revista Interamericana de Bibliotecología. 35, 1 (oct. 2012), 27-38.