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Furnival, C.; Ouchi, M. T.; Pinto, E. L. O Uso Da técnica Cliente Oculto Como Ferramenta De avaliação Do Atendimento Aos usuários De Bibliotecas Públicas: Uma Experiência Brasileira Na graduação De Biblioteconomia. Rev. Interam. Bibliot. 2012, 35, 27-38.