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Zamudio Igami, M. P.; Cardoso Sampaio, M. I.; Santos Vergueiro, W. de C. EL USO DEL SERVQUAL EN LA VERIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE UNIDADES DE INFORMACIÓN: EL CASO DE LA BIBLIOTECA DEL IPEN. Rev. Interam. Bibliot. 2011, 28.