Pineda, U., Estrada, M., & Parra, C. M. (2012). Aplicación del modelo Servqual y herramientas de ingeniería de la calidad para la planificación del servicio en la Biblioteca Central de la Universidad de Antioquia. Revista Interamericana De Bibliotecología, 34(3), 243–255. https://doi.org/10.17533/udea.rib.11964