Zamudio Igami, M. P., Cardoso Sampaio, M. I., & Santos Vergueiro, W. de C. (2011). EL USO DEL SERVQUAL EN LA VERIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE UNIDADES DE INFORMACIÓN: EL CASO DE LA BIBLIOTECA DEL IPEN. Revista Interamericana De Bibliotecología, 28(2). https://doi.org/10.17533/udea.rib.8591