Furnival, C., Ouchi, M. T., & Pinto, E. L. (2012). O uso da técnica cliente oculto como ferramenta de avaliação do atendimento aos usuários de bibliotecas públicas: uma experiência brasileira na graduação de Biblioteconomia. Revista Interamericana De Bibliotecología, 35(1), 27-38. Recuperado a partir de https://revistas.udea.edu.co/index.php/RIB/article/view/13332