PINEDA, U.; ESTRADA, M.; PARRA, C. M. Aplicación del modelo Servqual y herramientas de ingeniería de la calidad para la planificación del servicio en la Biblioteca Central de la Universidad de Antioquia. Revista Interamericana de Bibliotecología, [S. l.], v. 34, n. 3, p. 243–255, 2012. DOI: 10.17533/udea.rib.11964. Disponível em: https://revistas.udea.edu.co/index.php/RIB/article/view/11964. Acesso em: 13 feb. 2025.