FURNIVAL, C.; OUCHI, M. T.; PINTO, E. L. O uso da técnica cliente oculto como ferramenta de avaliação do atendimento aos usuários de bibliotecas públicas: uma experiência brasileira na graduação de Biblioteconomia. Revista Interamericana de Bibliotecología, [S. l.], v. 35, n. 1, p. 27–38, 2012. DOI: 10.17533/udea.rib.13332. Disponível em: https://revistas.udea.edu.co/index.php/RIB/article/view/13332. Acesso em: 6 mar. 2025.