ZAMUDIO IGAMI, M. P.; CARDOSO SAMPAIO, M. I.; SANTOS VERGUEIRO, W. de C. EL USO DEL SERVQUAL EN LA VERIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE UNIDADES DE INFORMACIÓN: EL CASO DE LA BIBLIOTECA DEL IPEN. Revista Interamericana de Bibliotecología, [S. l.], v. 28, n. 2, 2011. DOI: 10.17533/udea.rib.8591. Disponível em: https://revistas.udea.edu.co/index.php/RIB/article/view/8591. Acesso em: 23 feb. 2025.