FURNIVAL, C.; OUCHI, M. T.; PINTO, E. L. O uso da técnica cliente oculto como ferramenta de avaliação do atendimento aos usuários de bibliotecas públicas: uma experiência brasileira na graduação de Biblioteconomia. Revista Interamericana de Bibliotecología, v. 35, n. 1, p. 27-38, 29 oct. 2012.