Zamudio Igami, Mery P., Maria Imaculada Cardoso Sampaio, y Waldomiro de Castro Santos Vergueiro. 2011. «EL USO DEL SERVQUAL EN LA VERIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE UNIDADES DE INFORMACIÓN: EL CASO DE LA BIBLIOTECA DEL IPEN». Revista Interamericana De Bibliotecología 28 (2). https://doi.org/10.17533/udea.rib.8591.