Pineda, U., Estrada, M. y Parra, C. M. (2012) «Aplicación del modelo Servqual y herramientas de ingeniería de la calidad para la planificación del servicio en la Biblioteca Central de la Universidad de Antioquia», Revista Interamericana de Bibliotecología, 34(3), pp. 243–255. doi: 10.17533/udea.rib.11964.