Furnival, C., Ouchi, M. T. y Pinto, E. L. (2012) «O uso da técnica cliente oculto como ferramenta de avaliação do atendimento aos usuários de bibliotecas públicas: uma experiência brasileira na graduação de Biblioteconomia», Revista Interamericana de Bibliotecología, 35(1), pp. 27–38. doi: 10.17533/udea.rib.13332.