Furnival, C., Ouchi, M. T. y Pinto, E. L. (2012) «O uso da técnica cliente oculto como ferramenta de avaliação do atendimento aos usuários de bibliotecas públicas: uma experiência brasileira na graduação de Biblioteconomia», Revista Interamericana de Bibliotecología, 35(1), pp. 27-38. Disponible en: https://revistas.udea.edu.co/index.php/RIB/article/view/13332 (Accedido: 1junio2020).