U. Pineda, M. Estrada, y C. M. Parra, «Aplicación del modelo Servqual y herramientas de ingeniería de la calidad para la planificación del servicio en la Biblioteca Central de la Universidad de Antioquia», Rev. Interam. Bibliot., vol. 34, n.º 3, pp. 243–255, jun. 2012.