C. Furnival, M. T. Ouchi, y E. L. Pinto, «O uso da técnica cliente oculto como ferramenta de avaliação do atendimento aos usuários de bibliotecas públicas: uma experiência brasileira na graduação de Biblioteconomia», Rev. Interam. Bibliot., vol. 35, n.º 1, pp. 27–38, oct. 2012.