M. P. Zamudio Igami, M. I. Cardoso Sampaio, y W. de C. Santos Vergueiro, «EL USO DEL SERVQUAL EN LA VERIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE UNIDADES DE INFORMACIÓN: EL CASO DE LA BIBLIOTECA DEL IPEN», Rev. Interam. Bibliot., vol. 28, n.º 2, abr. 2011.