Pineda, U., M. Estrada, y C. M. Parra. «Aplicación Del Modelo Servqual Y Herramientas De ingeniería De La Calidad Para La planificación Del Servicio En La Biblioteca Central De La Universidad De Antioquia». Revista Interamericana De Bibliotecología, vol. 34, n.º 3, junio de 2012, pp. 243-55, doi:10.17533/udea.rib.11964.