Furnival, C., M. T. Ouchi, y E. L. Pinto. «O Uso Da técnica Cliente Oculto Como Ferramenta De avaliação Do Atendimento Aos usuários De Bibliotecas Públicas: Uma Experiência Brasileira Na graduação De Biblioteconomia». Revista Interamericana De Bibliotecología, vol. 35, n.º 1, octubre de 2012, pp. 27-38, doi:10.17533/udea.rib.13332.