Zamudio Igami, M. P., M. I. Cardoso Sampaio, y W. de C. Santos Vergueiro. «EL USO DEL SERVQUAL EN LA VERIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE UNIDADES DE INFORMACIÓN: EL CASO DE LA BIBLIOTECA DEL IPEN». Revista Interamericana De Bibliotecología, vol. 28, n.º 2, abril de 2011, doi:10.17533/udea.rib.8591.