Pineda, Uriel, Margarita Estrada, y Carlos Mario Parra. «Aplicación Del Modelo Servqual Y Herramientas De ingeniería De La Calidad Para La planificación Del Servicio En La Biblioteca Central De La Universidad De Antioquia». Revista Interamericana de Bibliotecología 34, no. 3 (junio 4, 2012): 243–255. Accedido febrero 13, 2025. https://revistas.udea.edu.co/index.php/RIB/article/view/11964.