Zamudio Igami, Mery P., Maria Imaculada Cardoso Sampaio, y Waldomiro de Castro Santos Vergueiro. «EL USO DEL SERVQUAL EN LA VERIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE UNIDADES DE INFORMACIÓN: EL CASO DE LA BIBLIOTECA DEL IPEN». Revista Interamericana de Bibliotecología 28, no. 2 (abril 12, 2011). Accedido febrero 23, 2025. https://revistas.udea.edu.co/index.php/RIB/article/view/8591.