Pineda U, Estrada M, Parra CM. Aplicación del modelo Servqual y herramientas de ingeniería de la calidad para la planificación del servicio en la Biblioteca Central de la Universidad de Antioquia. Rev. Interam. Bibliot. [Internet]. 4 de junio de 2012 [citado 13 de febrero de 2025];34(3):243-55. Disponible en: https://revistas.udea.edu.co/index.php/RIB/article/view/11964