-CEO-, C. de E. de O. SERVQUAL: una herramienta para evaluar el servicio. La Sociología en sus Escenarios, [S. l.], n. 6, 2009. Disponível em: https://revistas.udea.edu.co/index.php/ceo/article/view/1613. Acesso em: 22 ene. 2025.