-CEO-, Centro de Estudios de Opinión. 2010. «UN MARCO INTEGRAL TEORICO METODOLOGICO PARA LA EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE». La Sociología En Sus Escenarios, n.º 4 (octubre). https://revistas.udea.edu.co/index.php/ceo/article/view/7190.