-Compilación CEO, Centro de Estudios de Opinión. 2010. «UN MARCO INTEGRAL TEORICO METODOLOGICO PARA LA EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE». La Sociología En Sus Escenarios, n.º 5 (noviembre). https://revistas.udea.edu.co/index.php/ceo/article/view/7477.