Barrera, E., Cardona, L. C., Echeverri, T., Agudelo, G., Vinaccia, S., Ruiz Restrepo, J. y Aigneren, M. (2009) «Investigación sobre el nivel de satisfacción de los clientes - Auditoria al servicio de telecomunicaciones de EPM-», La Sociología en sus Escenarios, (1). Disponible en: https://revistas.udea.edu.co/index.php/ceo/article/view/1494 (Accedido: 5 diciembre 2025).