-Compilación CEO, C. de E. de O. «UN MARCO INTEGRAL TEORICO METODOLOGICO PARA LA EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE». La Sociología En Sus Escenarios, n.º 5, noviembre de 2010, https://revistas.udea.edu.co/index.php/ceo/article/view/7477.