-Compilación CEO, Centro de Estudios de Opinión. «UN MARCO INTEGRAL TEORICO METODOLOGICO PARA LA EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE». La Sociología en sus Escenarios, no. 5 (noviembre 22, 2010). Accedido febrero 23, 2025. https://revistas.udea.edu.co/index.php/ceo/article/view/7477.