-CEO-, Centro de Estudios de Opinión. «UN MARCO INTEGRAL TEORICO METODOLOGICO PARA LA EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE». La Sociología en sus Escenarios, no. 4 (octubre 1, 2010). Accedido enero 26, 2022. https://revistas.udea.edu.co/index.php/ceo/article/view/7190.