-Compilación CEO C de E de O. UN MARCO INTEGRAL TEORICO METODOLOGICO PARA LA EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE. SOCESC [Internet]. 22 de noviembre de 2010 [citado 23 de febrero de 2025];(5). Disponible en: https://revistas.udea.edu.co/index.php/ceo/article/view/7477