Pardo-Calvache, C.J., García-Rubio, F.O., Piattini-Velthuis, M.G., Pino-Correa, F.J. y Baldassarre, M.T. 2015. Un enfoque de mejora de procesos de 360 grados a partir de múltiples modelos. Revista Facultad de Ingeniería Universidad de Antioquia. 77 (dic. 2015), 95–104. DOI:https://doi.org/10.17533/udea.redin.n77a12.