Calvo Manzano, J.A., Lema-Moreta, L., Arcilla-Cobián, M. y Rubio-Sánchez, J.L. 2015. ¿Cómo pueden empezar las PYMEs la implementación de ITIL?. Revista Facultad de Ingeniería Universidad de Antioquia. 77 (dic. 2015), 127–136. DOI:https://doi.org/10.17533/udea.redin.n77a15.