Calvo Manzano, J. A., Lema-Moreta, L., Arcilla-Cobián, M., & Rubio-Sánchez, J. L. (2015). ¿Cómo pueden empezar las PYMEs la implementación de ITIL?. Revista Facultad De Ingeniería Universidad De Antioquia, (77), 127–136. https://doi.org/10.17533/udea.redin.n77a15