PÉREZ, J. I.; MUÑOZ GIRALDO, L. Lo que no debe obviarse al evaluar la calidad del servicio: contextos de aplicación, herramientas y factores. Revista Facultad de Ingeniería Universidad de Antioquia, [S. l.], n. 72, p. 145–160, 2014. DOI: 10.17533/udea.redin.13711. Disponível em: https://revistas.udea.edu.co/index.php/ingenieria/article/view/13711. Acesso em: 21 ene. 2025.