Pérez, Jorge Iván, y Leandro Muñoz Giraldo. 2014. «Lo Que No Debe Obviarse Al Evaluar La Calidad Del Servicio: Contextos De aplicación, Herramientas Y Factores». Revista Facultad De Ingeniería Universidad De Antioquia, n.º 72 (agosto):145-60. https://doi.org/10.17533/udea.redin.13711.