Calvo Manzano, Jose Antonio, Lohana Lema-Moreta, Magdalena Arcilla-Cobián, y Juan Luis Rubio-Sánchez. 2015. «¿Cómo Pueden Empezar Las PYMEs La implementación De ITIL?». Revista Facultad De Ingeniería Universidad De Antioquia, n.º 77 (diciembre):127-36. https://doi.org/10.17533/udea.redin.n77a15.