Calvo Manzano, J. A., Lema-Moreta, L., Arcilla-Cobián, M. y Rubio-Sánchez, J. L. (2015) «¿Cómo pueden empezar las PYMEs la implementación de ITIL?», Revista Facultad de Ingeniería Universidad de Antioquia, (77), pp. 127–136. doi: 10.17533/udea.redin.n77a15.