J. A. Calvo Manzano, L. Lema-Moreta, M. Arcilla-Cobián, y J. L. Rubio-Sánchez, «¿Cómo pueden empezar las PYMEs la implementación de ITIL?», Rev.Fac.Ing.Univ.Antioquia, n.º 77, pp. 127–136, dic. 2015.