Calvo Manzano, J. A., L. Lema-Moreta, M. Arcilla-Cobián, y J. L. Rubio-Sánchez. «¿Cómo Pueden Empezar Las PYMEs La implementación De ITIL?». Revista Facultad De Ingeniería Universidad De Antioquia, n.º 77, diciembre de 2015, pp. 127-36, doi:10.17533/udea.redin.n77a15.