Pérez, Jorge Iván, y Leandro Muñoz Giraldo. «Lo Que No Debe Obviarse Al Evaluar La Calidad Del Servicio: Contextos De aplicación, Herramientas Y Factores». Revista Facultad de Ingeniería Universidad de Antioquia, no. 72 (agosto 20, 2014): 145–160. Accedido enero 21, 2025. https://revistas.udea.edu.co/index.php/ingenieria/article/view/13711.