193Editores:
Ji Son Jang
Selnich Vivas Hurtado
Juan Esteban Ibarra Atehortúa
LINGÜÍSTICA Y LITERATURA
ISSN 0120-5587
E-ISSN 2422 3174TESTIMONIOSEL LENGUAJE Y EL MUNDO
DIGITAL: UN CAMINO HACIA
LA DEMOCRACIA
Juan Diego Buitrago Ortiz
Universidad de Antioquia (Colombia)
jdiego.buitrago@udea.edu.co
LA VIOLENCIA EN LA COTIDIANIDAD
Un día cualquiera, de una tarde sin mayores acontecimientos, mi abuela se me
acerca a contarme que en la EPS le solicitaron un correo electrónico para autorizar
las órdenes de sus medicamentos porque ya «todo se hace por internet». Sin mucho
asombro por esta solicitud, le compartí mi correo personal, ya que desde allí podría
tener control de los trámites; sin embargo, este sería el camino para reflexionar sobre
lo violento que es un gesto tan simple. ¿Qué hubiera pasado si mi abuela no tuviera un
nieto cercano a la tecnología?, ¿cuál hubiera sido la situación si en mi hogar no existiera
el internet?, ¿mi abuela perdería sus medicamentos?, ¿basta con trasladar todas las
operaciones al mundo digital? Los más infames proclaman a viva voz que la conexión
online fue suficiente para crear una democracia real, gracias a todo el aparataje del
acceso y otras fantasías; al fin y al cabo, en la era del consumo de información, no es
necesario pensar en comunidad.
Bajo esta lógica, no es un misterio decir que una de las mayores barreras, incluso
de las más truculentas, a las que se enfrenta un ser humano, es el lenguaje mismo. Ni
siquiera por la diferencia de idiomas o por el proceso educativo, sino por el uso de los
Recibida: 15/09/2023 — Aprobada: 27/11/2023 — Publicada: 07/02/2024
DOI: 10.17533/udea.lyl.n85a14
Ji Son Jang
Selnich Vivas Hurtado
Juan Esteban Ibarra Atehortúa
LINGÜÍSTICA Y LITERATURA
ISSN 0120-5587
E-ISSN 2422 3174TESTIMONIOSEL LENGUAJE Y EL MUNDO
DIGITAL: UN CAMINO HACIA
LA DEMOCRACIA
Juan Diego Buitrago Ortiz
Universidad de Antioquia (Colombia)
jdiego.buitrago@udea.edu.co
LA VIOLENCIA EN LA COTIDIANIDAD
Un día cualquiera, de una tarde sin mayores acontecimientos, mi abuela se me
acerca a contarme que en la EPS le solicitaron un correo electrónico para autorizar
las órdenes de sus medicamentos porque ya «todo se hace por internet». Sin mucho
asombro por esta solicitud, le compartí mi correo personal, ya que desde allí podría
tener control de los trámites; sin embargo, este sería el camino para reflexionar sobre
lo violento que es un gesto tan simple. ¿Qué hubiera pasado si mi abuela no tuviera un
nieto cercano a la tecnología?, ¿cuál hubiera sido la situación si en mi hogar no existiera
el internet?, ¿mi abuela perdería sus medicamentos?, ¿basta con trasladar todas las
operaciones al mundo digital? Los más infames proclaman a viva voz que la conexión
online fue suficiente para crear una democracia real, gracias a todo el aparataje del
acceso y otras fantasías; al fin y al cabo, en la era del consumo de información, no es
necesario pensar en comunidad.
Bajo esta lógica, no es un misterio decir que una de las mayores barreras, incluso
de las más truculentas, a las que se enfrenta un ser humano, es el lenguaje mismo. Ni
siquiera por la diferencia de idiomas o por el proceso educativo, sino por el uso de los
Recibida: 15/09/2023 — Aprobada: 27/11/2023 — Publicada: 07/02/2024
DOI: 10.17533/udea.lyl.n85a14
194LINGÜÍSTICA Y LITERATURA, ISSN 0120-5587 E-ISSN 2422 3174N° 85, Enero - Julio 2024tecnicismos en las actividades cotidianas. Hacer una diligencia bancaria, resolver un
problema legal, utilizar un equipo tecnológico y hasta solicitar la fórmula médica de mi
abuela se convierten en situaciones más complejas de lo que en un inicio pudieran ser.
Y casi todas ellas se resuelven con un ejercicio de traducción o de decodificación en el
que los filólogos aún tenemos un largo camino por recorrer.
Recuerdo también, que en mi lugar de trabajo hicimos una investigación con una
persona ciega para analizar cómo la lectura en voz alta de los computadores les permite
hacer sus actividades cotidianas. Entramos en un sitio web de un hospital que, desde el
diseño, era armonioso; el problema fue que, al aplicar la lectura de pantalla, la persona
ciega se sintió bastante incómoda porque solo escuchaba el nombre los colores, los
íconos, la cantidad de imágenes, los caracteres; nunca pudo pedir una cita médica
virtual porque, sencillamente, ni los textos ni el diseño fueron pensados para ella.
MENSAJES BONITOS, MENSAJES CONFUSOS, MENSAJES
PARA NADIE
El amplio universo de las comunicaciones abre la puerta a cientos de discusiones estériles
que al final encuentran soluciones cosméticas. Por supuesto que no podría extender
dicha «irresponsabilidad» a todas sus áreas, ni mucho menos a sus profesionales, pero
es cierto que una parte representativa solo dedica sus esfuerzos a maquillar y a vender
falsas promesas: «La mejor solución para tu negocio», «Somos la empresa líder en»,
«Nuestros productos son los más exitosos», «Esto cambiará tu vida para siempre»... Y
así habría muchas frases de cajón que juegan con la ilusión y, tal vez, con la ingenuidad
de sus consumidores. No sobraría preguntarse por qué una disciplina tan respetada ha
caído en la inmediatez y se ha estancado por la superfluidad. Mi respuesta parece osada,
pero paso a creer que cada vez somos menos empáticos y eso nos impide reflexionar
con profundidad.
Si a mi abuela le vendieran la idea de que el correo electrónico «cambiará su vida
para siempre», la enamorarían. El problema es que ella no sabe usar un computador.
Lo mismo ocurre cuando los bancos se ensañan en presentar tarjetas de crédito con
materiales ostentosos, sostenibles, biodegradables, bioenergéticos y no sé cuántas
palabras más; sin embargo, al momento de explicar la tasa de interés, la cuota de
manejo, el ahorro programado y las fechas de corte lo único que pueden repetir es que el
diseño de la tarjeta fue pensado en la comodidad de sus usuarios. El acto de comunicar,
en estos casos, pareciera que buscase la confusión en lugar de la transparencia.
Pero, ¿cómo la Filología puede incidir para mejorar un sistema de comunicaciones?
Diseccionar la lengua y sus múltiples manifestaciones es una tarea constante de los
filólogos para llegar a hipótesis sobre su funcionamiento, su transformación y, en
especial, sobre sus orígenes. Esa materia prima intervenida hace que este campo
sea una ciencia del lenguaje, pues a partir de tal minucia se llegan a conclusiones de
relevancia académica. Por estas razones iniciales, el estudio filológico tiene una especial
responsabilidad en el ejercicio de la comunicación, ya que es a partir de la palabra
que se conecta con el otro y se transmite la información necesaria para la persuasión
problema legal, utilizar un equipo tecnológico y hasta solicitar la fórmula médica de mi
abuela se convierten en situaciones más complejas de lo que en un inicio pudieran ser.
Y casi todas ellas se resuelven con un ejercicio de traducción o de decodificación en el
que los filólogos aún tenemos un largo camino por recorrer.
Recuerdo también, que en mi lugar de trabajo hicimos una investigación con una
persona ciega para analizar cómo la lectura en voz alta de los computadores les permite
hacer sus actividades cotidianas. Entramos en un sitio web de un hospital que, desde el
diseño, era armonioso; el problema fue que, al aplicar la lectura de pantalla, la persona
ciega se sintió bastante incómoda porque solo escuchaba el nombre los colores, los
íconos, la cantidad de imágenes, los caracteres; nunca pudo pedir una cita médica
virtual porque, sencillamente, ni los textos ni el diseño fueron pensados para ella.
MENSAJES BONITOS, MENSAJES CONFUSOS, MENSAJES
PARA NADIE
El amplio universo de las comunicaciones abre la puerta a cientos de discusiones estériles
que al final encuentran soluciones cosméticas. Por supuesto que no podría extender
dicha «irresponsabilidad» a todas sus áreas, ni mucho menos a sus profesionales, pero
es cierto que una parte representativa solo dedica sus esfuerzos a maquillar y a vender
falsas promesas: «La mejor solución para tu negocio», «Somos la empresa líder en»,
«Nuestros productos son los más exitosos», «Esto cambiará tu vida para siempre»... Y
así habría muchas frases de cajón que juegan con la ilusión y, tal vez, con la ingenuidad
de sus consumidores. No sobraría preguntarse por qué una disciplina tan respetada ha
caído en la inmediatez y se ha estancado por la superfluidad. Mi respuesta parece osada,
pero paso a creer que cada vez somos menos empáticos y eso nos impide reflexionar
con profundidad.
Si a mi abuela le vendieran la idea de que el correo electrónico «cambiará su vida
para siempre», la enamorarían. El problema es que ella no sabe usar un computador.
Lo mismo ocurre cuando los bancos se ensañan en presentar tarjetas de crédito con
materiales ostentosos, sostenibles, biodegradables, bioenergéticos y no sé cuántas
palabras más; sin embargo, al momento de explicar la tasa de interés, la cuota de
manejo, el ahorro programado y las fechas de corte lo único que pueden repetir es que el
diseño de la tarjeta fue pensado en la comodidad de sus usuarios. El acto de comunicar,
en estos casos, pareciera que buscase la confusión en lugar de la transparencia.
Pero, ¿cómo la Filología puede incidir para mejorar un sistema de comunicaciones?
Diseccionar la lengua y sus múltiples manifestaciones es una tarea constante de los
filólogos para llegar a hipótesis sobre su funcionamiento, su transformación y, en
especial, sobre sus orígenes. Esa materia prima intervenida hace que este campo
sea una ciencia del lenguaje, pues a partir de tal minucia se llegan a conclusiones de
relevancia académica. Por estas razones iniciales, el estudio filológico tiene una especial
responsabilidad en el ejercicio de la comunicación, ya que es a partir de la palabra
que se conecta con el otro y se transmite la información necesaria para la persuasión
195LINGÜÍSTICA Y LITERATURA, ISSN 0120-5587 E-ISSN 2422 3174El lenguaje y el mundo digital: un camino hacia la democraciao para la acción. Aunque debe pensarse más allá de una edición o una corrección
estilística, aquí entran en juego todas las variables pragmáticas que se dirijan hacia una
única meta: la comprensión.
Y es que toda la experticia filológica no debería agotarse en actos tan solemnes
como el estudio narrativo de una obra, o en encontrar nuevos significados de textos
que han sido leídos durante siglos. No quiero restarle crédito a la filigrana de estas
investigaciones. No obstante, la contemporaneidad nos exhorta a utilizar nuestros
saberes en pro de una verdadera igualdad. Hablar del futuro es un lugar común:
máquinas reemplazando humanos, carros voladores, robots humanoides, chips insertos
en la piel y otras hipérboles de la ciencia ficción, lo único que tenemos cierto es que
el avance de la tecnología obliga a que las empresas y otras entidades vuelquen toda
su estrategia de negocio al ecosistema digital, lo que a su vez acrecienta las barreras
lingüísticas y discrimina a aquellos que no logran entender un lenguaje computarizado.
Suena apocalíptico, pero no todo está perdido…
EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) UN ÁREA DE
OPORTUNIDADES
De acuerdo con el Nielsen Norman Group (s.f.): « “User experience” encompasses all
aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products»1.
En esta definición, la palabra fundamental es la interacción, ya que hace hincapié en el
momento de relación entre un ente A que se dirige a una posición C, pero antes debe
pasar por B. A manera de ejemplo, A es un usuario cualquiera que utiliza un cajero
electrónico (B) y necesita retirar dinero de este (C). En ese intermedio, que hay entre el
usuario y el dinero en sus manos, es el campo en el que el UX tiene mucho por explorar.
Por poner un ejemplo de cómo funciona el UX, basta con pensar en el minimalista
buscador de Google que con tan solo dos botones ya cumple una función plena: buscar.
Aquí se pensó por completo en la necesidad de un usuario, sin atiborrar de clics,
colores o cantidad de texto, solo se incluyeron dos leyendas muy simples con íconos
reconocibles para dar uno de los diseños más sencillos, pero efectivos, de todas las
interfaces digitales.
En este sentido, el UX llega como un área donde la empatía es el valor más
importante: ¿cómo ve ese otro que tiene dificultades para realizar un proceso?, ¿qué
piensa al enfrentarse a una pantalla?, ¿tiene alguna discapacidad física o cognitiva que
le impida terminar una tarea?, ¿creció en un entorno tecnológico o por el contrario
nunca se ha relacionado con las funcionalidades más modernas? Es un ejercicio de
despersonalización constante que permite identificar las fallas que hay en los sistemas
de información y, sobre todo, avanzar hacia ese ejercicio utópico que representa la
democracia. El fin de esta disciplina o metodología es mediar entre un usuario y una
máquina para lograr éxito en el cumplimiento de los objetivos.
Si hacemos una revisión minuciosa, los filólogos todo el tiempo hemos sido
intermediarios: ¿qué es un análisis literario sino la explicación de los elementos de una
1 Esta definición UX fue tomada de https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/
estilística, aquí entran en juego todas las variables pragmáticas que se dirijan hacia una
única meta: la comprensión.
Y es que toda la experticia filológica no debería agotarse en actos tan solemnes
como el estudio narrativo de una obra, o en encontrar nuevos significados de textos
que han sido leídos durante siglos. No quiero restarle crédito a la filigrana de estas
investigaciones. No obstante, la contemporaneidad nos exhorta a utilizar nuestros
saberes en pro de una verdadera igualdad. Hablar del futuro es un lugar común:
máquinas reemplazando humanos, carros voladores, robots humanoides, chips insertos
en la piel y otras hipérboles de la ciencia ficción, lo único que tenemos cierto es que
el avance de la tecnología obliga a que las empresas y otras entidades vuelquen toda
su estrategia de negocio al ecosistema digital, lo que a su vez acrecienta las barreras
lingüísticas y discrimina a aquellos que no logran entender un lenguaje computarizado.
Suena apocalíptico, pero no todo está perdido…
EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) UN ÁREA DE
OPORTUNIDADES
De acuerdo con el Nielsen Norman Group (s.f.): « “User experience” encompasses all
aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products»1.
En esta definición, la palabra fundamental es la interacción, ya que hace hincapié en el
momento de relación entre un ente A que se dirige a una posición C, pero antes debe
pasar por B. A manera de ejemplo, A es un usuario cualquiera que utiliza un cajero
electrónico (B) y necesita retirar dinero de este (C). En ese intermedio, que hay entre el
usuario y el dinero en sus manos, es el campo en el que el UX tiene mucho por explorar.
Por poner un ejemplo de cómo funciona el UX, basta con pensar en el minimalista
buscador de Google que con tan solo dos botones ya cumple una función plena: buscar.
Aquí se pensó por completo en la necesidad de un usuario, sin atiborrar de clics,
colores o cantidad de texto, solo se incluyeron dos leyendas muy simples con íconos
reconocibles para dar uno de los diseños más sencillos, pero efectivos, de todas las
interfaces digitales.
En este sentido, el UX llega como un área donde la empatía es el valor más
importante: ¿cómo ve ese otro que tiene dificultades para realizar un proceso?, ¿qué
piensa al enfrentarse a una pantalla?, ¿tiene alguna discapacidad física o cognitiva que
le impida terminar una tarea?, ¿creció en un entorno tecnológico o por el contrario
nunca se ha relacionado con las funcionalidades más modernas? Es un ejercicio de
despersonalización constante que permite identificar las fallas que hay en los sistemas
de información y, sobre todo, avanzar hacia ese ejercicio utópico que representa la
democracia. El fin de esta disciplina o metodología es mediar entre un usuario y una
máquina para lograr éxito en el cumplimiento de los objetivos.
Si hacemos una revisión minuciosa, los filólogos todo el tiempo hemos sido
intermediarios: ¿qué es un análisis literario sino la explicación de los elementos de una
1 Esta definición UX fue tomada de https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/
196LINGÜÍSTICA Y LITERATURA, ISSN 0120-5587 E-ISSN 2422 3174N° 85, Enero - Julio 2024obra para que un lector pueda tener más herramientas? A su vez, el análisis lingüístico
todo el tiempo está en búsqueda de respuestas ante las manifestaciones del lenguaje
para compartirlas, para replicarlas. Plumas enteras ―o teclados, para ir en línea con
el tema― se han desgastado en explicar la otredad, ahora llegó el momento de aplicarla
no en la representación, sino en la relevancia: que cada persona sienta que puede
participar en cualquier interfaz.
EL CLAMOR DE LO SIMPLE
Todos hemos escuchado el término transacción, incluso en la cotidianidad pasa ser
un paisaje operativo: «debo ir al banco a hacer una transacción» es una frase común y
sin grandes vaguedades. Si yo preguntara por el significado de esta palabra, ¿cuántas
personas la conocen? Para nuestro entorno inmediato, esto se vuelve una obviedad,
pues no habría necesidad de hacer aclaraciones, pero seguramente nos encontraremos
con personas que nunca han hecho una diligencia bancaria y que estarán en aprietos
al no entender unas cuantas sílabas.
En estos casos no es posible aplicar la máxima del arte de «signifique el que pueda»
porque no estamos ante una libertad creativa, sino frente un derecho humano que se ve
vulnerado. Un acontecimiento similar aplica para la contratación de un producto o un
servicio: documentos extensos con cientos de letras pequeñas, con malas intenciones,
con trampas jurídicas y verborreas fiscales. Al firmar, vendimos la dignidad y con ella
nuestra alma. Lo que en un inicio parecía evidente, se convirtió en todo un infierno
burocrático.
De esta manera, oscurecer el símbolo con palabras rimbombantes, con frases caóticas,
con párrafos infinitos o con expresiones técnicas lo único que hacen es expandir esas
fronteras entre la máquina y el humano, y con ello, difuminar el horizonte democrático
que tanto se pregona en la era digital. Un llamado a la simpleza, al despojo y a la
limpieza; recomendaciones que un filólogo podría hacer sin vacilar.
EMPATÍA
La empatía es, por mucho, el valor que más enriquece el lenguaje. Los grandes escritores
de literatura no deben preocuparse por ello, ni más faltaba, puesto que su intención
es más estética que educativa; tampoco es un asunto de los críticos o los analistas.
Sin embargo, si más filólogos pensaran en un otro con necesidades o se acercaran a
la teoría del UX, con seguridad nos aproximaremos más a la democracia quimérica.
Todo esto indica que el lenguaje tiene un poder transformador, a su vez que en viles
pensamientos puede ser un arma letal. La función ahora de los científicos de los
lenguajes y las lenguas es proponer una manera segura, coherente y comprensible, en
la que todas las personas puedan hacer esa transición al mundo digital; ya ni siquiera
se trata de crear rivalidades con la tecnología, ahora, como profesionales de la filología,
todo el tiempo está en búsqueda de respuestas ante las manifestaciones del lenguaje
para compartirlas, para replicarlas. Plumas enteras ―o teclados, para ir en línea con
el tema― se han desgastado en explicar la otredad, ahora llegó el momento de aplicarla
no en la representación, sino en la relevancia: que cada persona sienta que puede
participar en cualquier interfaz.
EL CLAMOR DE LO SIMPLE
Todos hemos escuchado el término transacción, incluso en la cotidianidad pasa ser
un paisaje operativo: «debo ir al banco a hacer una transacción» es una frase común y
sin grandes vaguedades. Si yo preguntara por el significado de esta palabra, ¿cuántas
personas la conocen? Para nuestro entorno inmediato, esto se vuelve una obviedad,
pues no habría necesidad de hacer aclaraciones, pero seguramente nos encontraremos
con personas que nunca han hecho una diligencia bancaria y que estarán en aprietos
al no entender unas cuantas sílabas.
En estos casos no es posible aplicar la máxima del arte de «signifique el que pueda»
porque no estamos ante una libertad creativa, sino frente un derecho humano que se ve
vulnerado. Un acontecimiento similar aplica para la contratación de un producto o un
servicio: documentos extensos con cientos de letras pequeñas, con malas intenciones,
con trampas jurídicas y verborreas fiscales. Al firmar, vendimos la dignidad y con ella
nuestra alma. Lo que en un inicio parecía evidente, se convirtió en todo un infierno
burocrático.
De esta manera, oscurecer el símbolo con palabras rimbombantes, con frases caóticas,
con párrafos infinitos o con expresiones técnicas lo único que hacen es expandir esas
fronteras entre la máquina y el humano, y con ello, difuminar el horizonte democrático
que tanto se pregona en la era digital. Un llamado a la simpleza, al despojo y a la
limpieza; recomendaciones que un filólogo podría hacer sin vacilar.
EMPATÍA
La empatía es, por mucho, el valor que más enriquece el lenguaje. Los grandes escritores
de literatura no deben preocuparse por ello, ni más faltaba, puesto que su intención
es más estética que educativa; tampoco es un asunto de los críticos o los analistas.
Sin embargo, si más filólogos pensaran en un otro con necesidades o se acercaran a
la teoría del UX, con seguridad nos aproximaremos más a la democracia quimérica.
Todo esto indica que el lenguaje tiene un poder transformador, a su vez que en viles
pensamientos puede ser un arma letal. La función ahora de los científicos de los
lenguajes y las lenguas es proponer una manera segura, coherente y comprensible, en
la que todas las personas puedan hacer esa transición al mundo digital; ya ni siquiera
se trata de crear rivalidades con la tecnología, ahora, como profesionales de la filología,
197LINGÜÍSTICA Y LITERATURA, ISSN 0120-5587 E-ISSN 2422 3174El lenguaje y el mundo digital: un camino hacia la democraciadebemos encontrar el punto más sano para garantizar que todos podamos ser parte
de esa revolución; a fin de cuentas, en nuestros conocimientos tenemos una solución
tan poderosa como alucinante.
de esa revolución; a fin de cuentas, en nuestros conocimientos tenemos una solución
tan poderosa como alucinante.