Osorio, J.W. 2012. ¿Qué garantía tiene la calidad de los servicios educativos si el “cliente” no reclama o si protesta y no se le tiene en cuenta?. Uni-pluriversidad. 6, 3 (jun. 2012), 7–8. DOI:https://doi.org/10.17533/udea.unipluri.11935.