Osorio J. W. (2012). ¿Qué garantía tiene la calidad de los servicios educativos si el “cliente” no reclama o si protesta y no se le tiene en cuenta?. Uni-Pluriversidad, 6(3), 7-8. Recuperado a partir de https://revistas.udea.edu.co/index.php/unip/article/view/11935