OSORIO, J. W. ¿Qué garantía tiene la calidad de los servicios educativos si el “cliente” no reclama o si protesta y no se le tiene en cuenta?. Uni-pluriversidad, [S. l.], v. 6, n. 3, p. 7–8, 2012. DOI: 10.17533/udea.unipluri.11935. Disponível em: https://revistas.udea.edu.co/index.php/unip/article/view/11935. Acesso em: 5 feb. 2025.