Osorio, J. W. «¿Qué garantía Tiene La Calidad De Los Servicios Educativos Si El “cliente” No Reclama O Si Protesta Y No Se Le Tiene En Cuenta?». Uni-Pluriversidad, vol. 6, n.º 3, junio de 2012, pp. 7-8, doi:10.17533/udea.unipluri.11935.