Osorio JW. ¿Qué garantía tiene la calidad de los servicios educativos si el “cliente” no reclama o si protesta y no se le tiene en cuenta?. Unipluri [Internet]. 1 de junio de 2012 [citado 5 de febrero de 2025];6(3):7-8. Disponible en: https://revistas.udea.edu.co/index.php/unip/article/view/11935